Koçluk hizmetinde kişi ile ilgili bilgi toplama ne için yapılır

Adayın bir performans sınavından başarılı olabilmesi için Beceri ve Yetkinlikler Kontrol Listesinde ilgili sınav için tanımlanan kritik adımların (aday tarafından başarılması zorunlu adımların)tamamından başarılı olması koşulu ile, sınavın genelinden asgari %80 başarı göstermesi gerekir.

Mesleki Yeterlilik Kurumu Ulusal Yeterliliği Dahilinde Teorik ve Uygulama Sınavlarında Ölçme Değerlendirme Hakkındaki bilgi aşağıdaki gibidir.

A1/T1 İş Sağlığı ve Güvenliği, Çevre Koruma, İş Organizasyonu, Kalite ve Mesleki Gelişim

BİLGİLER

BG.1 Tehlike ve risk kavramlarını ve birbiri ile ilişkisini tanımlar.

BG.2 Koçluk hizmetlerinin verildiği ortamlarla ilgili iş sağlığı ve güvenliği tehlike ve risklerini açıklar.

BG.3 Koçluk uygulamalarına bağlı olası riskleri ve risklere karşı alınması gereken uygun önlemleri tanımlar.

BG.4 Koçluk hizmetlerinin verildiği ortamlarla ilgili iş sağlığı ve güvenliğine ilişkin mevzuata göre, çalışma ortamında oluşturulması gereken kontrol önlemlerini açıklar.

BG.5 İş ortamında kullandığı araç, gereç ve ekipmanların nasıl güvenli kullanıldığını açıklar.

BG.6 Çalışma ortamında meydana gelebilecek iş kazası durumlarında neler yapılacağını açıklar.

BG.7 Koçluk hizmetlerinin verildiği ortamlara ilişkin acil durum planını açıklar.

BG.8 Çevre koruma ve çevre güvenliği kavramlarını tanımlar.

BG.9 Çalışma ortamında oluşan çevresel atıkların ve dönüştürülebilir malzemelerin bertarafına yönelik uygulamaları açıklar.

BG.10 Mesleki olarak kendisi ve koçluk hizmetlerine uygun tanıtım strateji/stratejilerini açıklar.

BG.11 Mesleki olarak kendisi ve koçluk hizmetleri için uygun tanıtım araçları ve uygulamalarını açıklar.

BG.12 Yüz yüze tanıtım stratejisi açısından, farklı taraflara göre gerçekleştirilebilecek iletişim faaliyetlerini açıklar. B

BG.13 Koçluk hizmetleri ile ilgili bir teklif metninde yer alması gereken mesleki, hukuki, mali olarak temel/ kritik içeriği tanımlar.

BG.14 Koçluk hizmetleri ile ilgili bir sözleşme metninde yer alması gereken mesleki, hukuki, mali olarak temel/ kritik içeriği ve müeyyideleri açıklar.

BG.15 Koçluk hizmetinin mali değerini ve bütçelendirmesini belirleyen faktörleri açıklar

BG.16 Koçluk hizmeti ile ilgili faturalandırma ve vergilendirme ile ilgili temel yasal hükümleri ve temel uygulamaları açıklar.

BG.17 Koçluk hizmet türlerinin içeriğine ve farklılıklarına göre, bir iş programında zamanlama için dikkat edilmesi gereken unsurları açıklar.

BG.18 Verilen hizmetlerin içeriğine ve farklılıklarına göre, bir iş programında, seans akışı ve müşteriler arası düzenlemelerde dikkat edilmesi gereken unsurları açıklar.

BG.19 Çalışma ortamını ve materyalleri için yapılacak görüşme veya seansa uygun düzenlemeleri açıklar.

BG.20 Koçluk hizmetleri için tutulması gereken mesleki kayıtları tanımlar.

BG.21 Koçluk hizmetlerindeki mesleki kayıtların doğru tutulma ve arşivlenme usullerini açıklar.

BG.22 Koçluk hizmeti kayıtlarından güvenlik altına alınması gerekenleri neler olduğunu sıralar.

BG.23 Koçluk hizmetinde kayıtların güvenliğine yönelik önlemleri ve gerekçelerini açıklar.

BG.24 Koçluk hizmeti ile ilgili tutulması gereken mali kayıtları tanımlar.

BG.25 Koçluk hizmetlerinde kalite kavramını ve kapsamını açıklar.

BG.26 Koçluk hizmetlerinin niteliğinin izlenmesi için gerekli temel veri ve bilgileri (hizmet türü, müşteri, süre vb.) açıklar.

BG.27 Verdiği koçluk hizmetlerini geliştirmeye yönelik uygulamaları gerekçeleri ile açıklar.

BG.28 Koçluk hizmetleri ile ilgili bir öz değerlendirme formunun temel içeriğini açıklar.

BG.29 Koçluk hizmetleri ile ilgili seans/faaliyet ve süreç temelli öz değerlendirme uygulamalarını açıklar.

BG.30 Mesleki eğitim alınabilecek resmi tanınırlığı olan programları açıklar.

BG.31 Mesleki faaliyetleri ile ilgili güncel yasa ve normları açıklar.

BG.32 Mesleki olarak kariyer gelişimi kavramını açıklar.

BG.33 Koçluk hizmetleri faaliyet alanlarına (yaşam, kariyer, eğitim, yönetici koçluğu vb.) göre, gerekli bilgi ve beceri türlerini ve uygulamalarla ilişkilerini açıklar.

BG.34 Örnek senaryoya göre koçun süreçteki tutum, davranış ve yaklaşım hatalarını açıklar.

BG.35 Koçluk uygulamaları ile ilgili örnek durumlarda, verilen senaryoya göre koçun bilgi beceri ihtiyaçlarını açıklar.

A2/T1 İş Organizasyonu, Müşteri İlişkileri ve Hizmet Öncesi Hazırlık

BİLGİLER

BG.1 Görüşme ilke ve tekniklerini açıklar

BG.2 Müşteriye dair doğrudan bilgi toplama uygulamalarını açıklar.

BG.3 Koçluk hizmetinin amacına göre, uygun bilgileri ve bilgi toplama tekniklerini açıklar.

BG.4 Müşteriyi tanımaya yönelik kullanılabilecek uygulama tekniklerini açıklar.

BG.5 Örnek durum/senaryoya göre müşterinin güçlü-zayıf yönleri, fırsatları, olanakları, riskli alanları, öğrenme biçimi ve engelleri, değerleri gibi unsurlarını tanımlar.

BG.6 Örnek durum/senaryoya göre müşterinin güçlü-zayıf yönleri, fırsatları, olanakları, riskli alanları, öğrenme biçimi ve engelleri, değerleri gibi unsurları, ilişkili şekilde değerlendirerek profilini oluşturur.

BG.7 Müşterinin durumuna göre, hukuki, mali ve diğer ilgili alanlardaki hizmet ihtiyaçlarını belirleterek uygun hizmet kaynaklarına nasıl yönlendireceğini açıklar.

BG.8 Müşteri ile etkili koçluk ilişkisi ve iletişiminin (etkin dinleme, empati, beden dili, vb.) kavramlarını tanımlar.

BG.9 Koçluk hizmetlerindeki profesyonel davranış, yetkinlik sınırları, sürekli mesleki gelişim, gizlilik, çıkar çatışmaları ve tarafsızlık konuları ile ilgili etik kuralları açıklar.

BG.10 Örnek durum/senaryoya göre müşterinin amacına ve ihtiyaçlarına uygun gelişim alanları ve ana çalışma temasını belirler.

BG.11 Müşterinin amacına göre gelişim alanları ve ana çalışma temasını belirlemesine yönelik durum tespiti ve ihtiyaç analizi tekniklerini açıklar.

BG.12 Koçluk anlaşmasının içeriği ve uygulama koşullarını açıklar.

A2/P1 BECERİ ve ETKİNLİKLER (B.Y.)

(*) Başarılması Zorunlu Kritik Adımlardır.

BY.1 Müşteriyi tanımaya yönelik yaşam çemberi, canlandırma, vizyon çalışması gibi temel koçluk yöntem ve tekniklerini uygular.

BY.2 Müşteri ile ilişkilerinde etkin dinleme yöntemini kullanır (*).

BY.3 Müşterinin beden dili ile sözlü ifadesi arasındaki uyum veya çelişkiyi belirler (*).

BY.4 Müşterinin beden dili veya sözlü ifadesine göre uygun geri bildirim verir.

BY.5 Müşterinin görüşme sırasında kullandığı duygu, düşünce ve ifade biçimindeki alt mesajlarını alarak görüşme tekniklerine uygun olarak yansıtır.

BY.6 Görüşme sırasında beden dili ve sözlü ifadeleri tutarlı şekilde kullanır.

BY.7 Beden dili ve sözlü ifadelerini müşterinin beden dili ve sözlü ifadelerini dikkate alarak kullanır.

BY.8 Müşterinin gündemine uygun sorular sorar (*).

BY.9 Müşteriyi düşünmeye teşvik edici ve açık uçlu sorular sorar (*).

BY.10 Müşterinin farkındalığını artırıcı sorular sorar (*).

BY.11 Müşteriye yaratıcı sorular sorar (*).

BY.12 Müşterinin gündemi ve ilerleyişi ile ilişkili sorular sorar (*).

BY.13 Müşterinin gündemine uygun geribildirimde bulunur (*).

BY.14 Müşteriyi düşünmeye teşvik edici ve eyleme geçirici geribildirimde bulunur (*).

BY.15 Müşterinin farkındalığını artırıcı geribildirimde bulunur (*).

BY.16 Müşteriye yaratıcı geribildirimde bulunur (*).

BY.17 Koçluk hizmetinin amacı, sınırları ve etik kurallar hakkında sözlü/yazılı olarak müşteriyi bilgilendirir (*).

BY.18 Müşteri ile tavsiye ve karar verici veya yargılayıcı konumda bulunmayacak şekilde iletişim kurar (*).

BY.19 Müşteri ile ilişkisinde objektif, tarafsız, saygılı davranış ve ifadelerde bulunur

BY.20 Koçluk sürecinde, müşteri ile ilişkilerinde mesleki etik kurallarını uygular.

BY.21 Müşteri tarafından bir önceki görüşmenin değerlendirilmesini sağlar.

BY.22 Müşteri tarafından mevcut görüşmenin hedefinin belirlenmesini sağlar (*).

BY.23 Müşteri tarafından mevcut durumun tanımlanmasını sağlar (*).

BY.24 Müşteri tarafından alternatiflerin belirlenmesi ve değerlendirilmesini sağlar (*).

BY.25 Müşteri tarafından görüşme hedefine uygun alternatif çözüm/lere karar verilmesini sağlar (*).

BY.26 Görüşme süreci dâhilinde uygun koçluk teknikleri ile müşterinin seçeneklerini tanımlamasını sağlar (*).

BY.27 Görüşme süreci dâhilinde uygun koçluk teknikleri ile müşterinin seçenek/hedeflerle ilgili engeller, olanaklar ve kaynakları değerlendirmesini sağlar (*).

BY.28 Görüşme süreci dâhilinde uygun koçluk teknikleri ile müşterinin engelleri aşma ve olanakları kullanmaya dair eylemlerini tanımlamasını sağlar (*).

BY.29 Uygun koçluk teknikleri ile müşterinin hedef(ler)ine ulaşmak üzere belirlediği eylemleri öncelik sıralamasına koymasını sağlar(*).

BY.30 Müşterinin önceliklendirdiği eylemler için öngördüğü zamanlamayı belirlemesini sağlar (*).

BY.31 Uygun koçluk teknikleri ile müşterinin belirlediği önceliklendirme ve zamanlamaya göre, uygulama için kararlılık düzeyinin belirlenmesini sağlar (*).

BY.32 Söz alma tekniğini müşterinin eyleme geçmesini sağlayacak şekilde uygular (*).

BY.33 Ödev verme tekniğini müşterinin eyleme geçmesini sağlayacak şekilde uygular (*).

BY.34 Takip etme tekniğini müşterinin eyleme geçmesini sağlayacak şekilde uygular.

BY.35 İyi örnek inceleme tekniğini, müşterinin özgüvenini destekleyecek şekilde uygular.

BY.36 Geçmiş başarıları hatırlatma tekniğini, müşterinin özgüvenini destekleyecek şekilde uygular.

BY.37 Hedefe ulaştığındaki başarıyı hayal etme tekniğini, müşterinin özgüvenini destekleyecek şekilde uygular.

BY.38 Eylem planındaki adımlara göre her görüşme başında; bir önceki seansta aldığı kararlar, gerçekleştirdiği sonuçlar, varsa verilen ödevlerin sonuçları, hedefe bağlılık ve motivasyon durumu gibi konularda müşteri ile birlikte değerlendirme yapar (*).

BY.39 Koçluk sürecindeki ara değerlendirmelerde müşterinin, çalışma teması ve hedeflerinin geçerliliğini ve ilerleme durumunu değerlendirerek belirlemesini sağlar (*).

BY.40 Koçluk sürecindeki ara değerlendirmelerde müşterinin, koçluk sürecinden yararlanma ve devam durumunu değerlendirerek belirlemesini sağlar.

BY.41 Koçluk sürecindeki ara değerlendirmelere göre, müşteri devam edecek ise koçluk yöntemlerinde değişiklik gerekip gerekmediğini değerlendirerek belirler.

BY.42 Koçluk sürecinin sonlandırılması aşamasında, müşterinin süreci gözden geçirmesini sağlar.

BY.43 Koçluk sürecinin sonlandırılması aşamasında, müşterinin elde ettiği ilerleme, gelişim, farkındalığa ilişkin geribildirim alır (*).

BY.44 Koçluk sürecinin sonlandırılması aşamasında, müşterinin hedef(ler)e olan bağlılığını ve motivasyonunu belirlemesini sağlar(*).

BY.45 Koçluk sürecinin sonlandırılması aşamasında, müşterinin geleceğe ilişkin saptamalarda bulunmasını sağlar.

BY.46 Sürecin sonlandırılması durumunda; müşteriye süreçte elde edilen kazanımlar, farkındalıklar, yaşanılan deneyimlere dair geribildirimlerde bulunur (*).

Koçluk görüşmesi nasıl yapılır?

Koçun kişilik özellikleri nelerdir?

Koçluk alan kişiye ne denir?

Koçluk hizmeti nedir?